شروط الاستخدام

1. تعريف الأطراف

المزود: ELIRIO VIDEO SERVICE، RC 5681، برشيد، المغرب.
المستخدم: كل شخص طبيعي أو معنوي يستخدم خدمات الموقع.

2. نطاق الخدمات

يقدم الموقع الخدمات التالية:

• طباعة الصور من الهاتف بمقاسات متعددة
• الأكواب المخصصة بالصورة والنص
• الصور الرقمية للمستندات الرسمية
• خدمات الإنتاج السمعي البصري
• فاحص مطابقة صور جواز السفر والتأشيرة الأمريكية (أداة تقنية آلية)
• حصة المرافقة التقنية عن بعد (متاحة قريباً)
• المسح الضوئي الاحترافي للمستندات الرسمية (البطاقة الوطنية، جواز السفر، وما شابهها)، وفق معايير أمنية وسرية صارمة

3. الأسعار والدفع

جميع الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) وتشمل الضرائب المعمول بها. نقبل الدفع عبر:

• التحويل البنكي المباشر (متاح حالياً لكل الطلبات داخل المغرب)
• الدفع بالبطاقة البنكية عبر بوابة دفع إلكتروني معتمدة (Visa / MasterCard) — قيد التفعيل، متاح قريباً

التوصيل المجاني: لكل طلب توصيل فعلي يتجاوز 300 درهم داخل المغرب.

4. سياسة الإرجاع والاستبدال

نظراً للطابع الشخصي/المخصص لمعظم منتجاتنا، تُطبَّق سياسة إرجاع مختلفة حسب نوع الخدمة:

أ) الأكواب المخصصة وطباعة الصور: الحل الافتراضي عند وجود عيب حقيقي (كسر أثناء الشحن، طباعة باهتة أو غير محاذية، صورة/نص مختلف عمّا أرسله العميل) هو إعادة الإنتاج مجاناً. يُلجأ للاسترجاع المالي فقط إن تعذّرت إعادة الإنتاج. مدة تقديم الشكوى: 10 أيام من تاريخ الاستلام. لا يُقبل الإرجاع لمجرد تغيير رأي العميل بعد الطباعة.

ب) الصور الرقمية للمستندات والصور المدرسية (تسليم رقمي): أي خطأ فعلي من جهتنا (مقاس أو خلفية خاطئة) يُصحَّح ويُعاد إرساله مجاناً. لا استرجاع مالي بعد التسليم الرقمي الصحيح المطابق للطلب.

ج) الصور المدرسية على قرص مدمج (CD): قرص تالف أو يحتوي محتوى خاطئاً يُستبدَل مجاناً. لا استرجاع مالي، بما أن العمل والمواد قد أُنجزت فعلاً.

د) فاحص مطابقة الصور وحصة المرافقة التقنية: راجع البند 9 (فاحص الصور) والبند 10 (حصة المرافقة) أدناه لشروط خاصة بهاتين الخدمتين.

5. المسؤولية عن الصور المرفوعة

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الصور التي يرفعها، ويضمن أنها:

• لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة
• لا تحتوي على محتوى مسيء أو مخالف للقانون
• يملك حقوق نشرها واستخدامها

6. حماية البيانات الشخصية

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعمول بها. لن نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة.

7. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وتصاميم هي ملك حصري لـ ELIRIO VIDEO SERVICE. يُحظر نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

8. الأنشطة المحظورة

• رفع صور مسيئة أو إباحية
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• محاولة اختراق الموقع أو التلاعب بمحتواه
• إرسال محتوى مضلل أو احتيالي

9. إخلاء المسؤولية — أداة فحص مطابقة الصور

1. طبيعة الخدمة: تقدم ELIRIO VIDEO SERVICE أداة تقنية آلية تفحص الصورة المرفوعة (شخصية أو صورة جواز سفر) وتقارنها بمعيار وزارة الخارجية الأمريكية الرسمي لصور الجواز والتأشيرة (2×2 إنش، المرجع القانوني 22 CFR § 42.33) — من حيث الأبعاد، الإضاءة، الخلفية، وصيغة الملف — وتُصدر تقريراً تقنياً تفصيلياً يوضح مدى المطابقة لكل معيار على حدة.

2. عدم إصدار حكم نهائي: التقرير الصادر عن الأداة هو مؤشر تقني استرشادي فقط، ولا يشكل بأي حال قراراً بالقبول أو الرفض. القرار النهائي بشأن قبول أو رفض أي صورة أو ملف يعود حصرياً للجهة الحكومية الرسمية المختصة، ونحن لا نمثلها ولا نتحدث باسمها.

3. حدود المسؤولية: رسوم الخدمة تُدفع مقابل إجراء الفحص التقني وإصدار التقرير فقط، وهي غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام المعالجة، بصرف النظر عن القرار الذي قد تتخذه الجهة الرسمية لاحقاً بخصوص أي ملف يستخدم فيه العميل هذه الصورة.

10. إخلاء المسؤولية — حصة المرافقة التقنية

1. طبيعة الخدمة: جلسة مرئية مباشرة عبر واتساب، يرافق فيها أحد خبرائنا العميل صوتياً ولغوياً أثناء تعبئته بنفسه لاستماراته الرسمية. العميل هو من يكتب وينقر ويضغط "إرسال" طوال الجلسة. لا نطلب ولا نستخدم أي صلاحية تحكم عن بعد بجهاز العميل أو حسابه الشخصي في أي وقت.

2. حدود المسؤولية: دورنا يقتصر حصراً على المرافقة التقنية واللغوية. لا علاقة لنا بعملية الفرز أو اختيار الفائزين، ولا نملك أي تأثير عليها، ولا نَعِد بأي نتيجة. القرار النهائي يعود حصرياً وبشكل عشوائي كامل للجهة الحكومية الرسمية المنظِّمة.

3. الرسوم: تُدفع مقابل وقت وخبرة الجلسة المباشرة فقط، وغير قابلة للاسترجاع بعد إتمام الجلسة، بصرف النظر عن أي قرار قد تتخذه الجهة الحكومية لاحقاً.

11. المسح الضوئي للمستندات الرسمية

1. طبيعة الخدمة: تتم هذه الخدمة حصرياً داخل المحل، حيث يُحضر العميل وثيقته الرسمية الأصلية (بطاقة وطنية، جواز سفر، أو ما شابه) بنفسه ليُمسَح ضوئياً مباشرة تحت إشرافه.

2. السرية وحماية البيانات: نلتزم بأعلى درجات السرية عند التعامل مع هذه المستندات. لا تُشارَك أي نسخة ممسوحة ضوئياً مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف، ولا تُستخدَم إلا للغرض الذي طلبه العميل صراحة.

3. مدة الاحتفاظ: تُسلَّم النسخة الممسوحة ضوئياً للعميل فوراً (عبر البريد الإلكتروني أو فلاش USB)، ولا تُحفَظ لدينا بعد التسليم إطلاقاً — تُحذف نهائياً من أجهزتنا فور تسليمها للعميل.

4. مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة وسريان الوثيقة المقدَّمة، ومطابقتها للغرض المطلوب، والتأكد من استلام النسخة المسلَّمة له قبل مغادرة المحل.

12. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية. الاستمرار في استخدام الموقع يعني قبول الشروط المعدلة.

13. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. في حالة النزاع، يكون الاختصاص القضائي للمحاكم التجارية بالدار البيضاء، المغرب.

14. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط:
📧 hello@elirio.com
📞 +212 522 326 262
📍 Lot n°25 SIDI LAHCEN 2، برشيد، المغرب